Serviços de Entrega

POLÍTICA DE ENTREGA

O prazo de entrega pode variar dependendo do endereço de entrega.

O prazo e os valores de entrega variam conforme o destino, sendo calculados automaticamente no momento da compra.
O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira responsável. Assim que o produto for expedido, a The Biker enviará o código de rastreamento para o e-mail informado no momento da compra.
Para pagamentos com Boleto Bancário, a compensação pode levar até 3 (três) dias úteis; o pedido será despachado somente após a compensação.
Pedidos realizados em finais de semana e feriados serão registrados no primeiro dia útil subsequente.
Realizamos entregas para todos os Estados do Brasil. Ainda não disponibilizamos entregas fora do território nacional, mas trabalhamos para ampliar nosso atendimento.
As entregas são realizadas por transportadoras terceirizadas ou pelos Correios (Sedex e PAC).
Ao optar por entrega por transportadora, o cliente autoriza que a encomenda seja recebida por administradores, gerentes, porteiros ou zeladores, isentando a The Biker de responsabilidade por violação, perda ou extravio da mercadoria devidamente entregue a esses responsáveis.
Em caso de erro da transportadora contratada ou da The Biker, o pedido será reenviado sem custos adicionais. O mesmo vale para extravio ou roubo da carga.
Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras realizarão até 2 (duas) tentativas de entrega. Se todas as tentativas falharem, o produto retornará ao Centro de Distribuição da The Biker.
A transportadora poderá re-despachar o pedido pelos Correios caso haja dificuldade de entrega na região. Nessa hipótese, a entrega pode sofrer pequeno atraso sem custo adicional ao cliente.

Alterações e cancelamentos

Para alteração de endereço ou dados, entre em contato o mais rápido possível pelo e-mail [email protected]. Mudanças podem alterar prazo e valor do envio.
Após a emissão da nota fiscal, não será possível alterar o endereço de entrega. Verifique os dados no momento da compra para evitar erros.
Alterações após emissão da nota fiscal podem exigir novo pedido e cancelamento/estorno do pedido original.
Após solicitação de estorno, a The Biker possui até 30 (trinta) dias para efetuar o reembolso quando aplicável.
Situações não contempladas nesta política serão analisadas individualmente pela nossa equipe.

IMPORTANTE — Situações que podem causar atraso na entrega/devolução automática:

Atraso por imprevisto da transportadora: após abertura de chamado, a transportadora terá 2 dias úteis para retorno do pedido em rota.
Não confirmação do pedido sem comprovante de entrega: a transportadora terá 5 dias úteis para enviar o comprovante de assinatura.
Não reconhecimento da assinatura: 5 dias úteis para acareação.
Inconsistência nos dados do cadastro, dificuldades de confirmação cadastral, ausência de responsável no local de entrega, área considerada de risco pelos Correios, recusa no recebimento por terceiros — nesses casos o pedido pode ser devolvido automaticamente e será necessário reenvio.
Roubo, avarias, extravio.
Mudança de endereço.
Fiscalização pela Receita Federal para conferência de carga e nota fiscal (pode durar até 72 horas).
Fatores naturais como chuvas, acidentes ou outros imprevistos.

Alerta sobre fraudes Queremos alertar para golpes envolvendo transportadoras ou Correios que solicitam pagamentos indevidos para liberação de entregas.

Pontos importantes:

Não são necessários pagamentos adicionais além do valor pago no momento da compra.
Se receber mensagens, links ou cobranças solicitando valores para liberação do pedido, desconsidere e não efetue pagamento.
Nossos produtos não são importados; não há cobrança de taxas alfandegárias relacionadas à compra.

O que fazer em caso de contato suspeito:

Não efetue pagamentos
Não clique em links recebidos
Denuncie o número ou contato responsável

Permanecemos à disposição para esclarecimentos. Caso receba comunicações suspeitas, por favor nos informe pelo e-mail [email protected].