Política de Trocas e Devoluções – The Biker Shop

Na The Biker Shop, queremos que sua experiência de compra seja excelente. Caso precise trocar ou devolver um produto, criamos um processo simples e transparente, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Prazos para solicitar

Os prazos contam a partir da data de recebimento do pedido:

7 dias corridos: Arrependimento de compra, desistência, expectativa não atendida ou erro no pedido.
7 dias corridos: Embalagem avariada ou produto com vício aparente (exige envio de foto no ato do recebimento).
90 dias corridos: Defeito de fabricação (vício oculto ou funcional), conforme art. 26 do CDC.

2. Como funciona a troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais (WhatsApp ou E-mail) informando o número do pedido e o motivo.

Você poderá optar por:

Troca: Escolha um novo produto (sujeito à disponibilidade).
Voucher: Crédito para utilizar em uma nova compra no site.
Reembolso: Devolução do valor pago conforme a forma de pagamento original.

3. Política de Frete (Cortesia)

A The Biker Shop oferece como cortesia:

1ª Troca ou 1ª Devolução: O custo do frete reverso é por nossa conta.
Demais trocas/devoluções: O custo do frete reverso é de responsabilidade do cliente.

Importante: Nos casos previstos em lei — produto com defeito de fabricação ou erro no envio por parte da nossa loja — o frete reverso será sempre por nossa conta, independentemente de ser a primeira ou subsequente solicitação.

4. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

Sem indícios de uso ou instalação;
Na embalagem original;
Com todas as etiquetas, manuais, peças e acessórios;
Protegido adequadamente (embalado em envelope plástico, papel pardo ou caixa) para envio.
- Nota: Não colamos etiquetas de envio diretamente na caixa original do produto. Caso receba o produto nesta condição, favor nos informar no ato do recebimento.

5. Prazos de Processamento

Análise: Nossa equipe analisará sua solicitação em até 3 dias úteis.
Reembolso: Processado em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência dos itens em nossa central.

6. Casos Especiais e Exceções

Raios para rodas: Devido à especificidade técnica, raios Mavic exigem verificação da medida pelo número de série da roda. Não realizamos trocas ou devoluções de raios adquiridos com medidas incorretas pelo comprador. Consulte o fabricante ou nossa equipe antes de finalizar a compra.
Mau uso: Caso a análise técnica identifique que o dano decorre de mau uso ou instalação incorreta, o produto será devolvido ao consumidor sem direito à troca ou reembolso.

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Endereço para Envio (após autorização)

The Biker Shop Av. Nossa Senhora do Amparo, 875 - Voldac Volta Redonda / RJ | CEP: 27285-411

Canais de Atendimento

Razão Social: TBKR E‑Commerce Bike Ltda | CNPJ: 58.212.474/0001-87 E-mail: [email protected] WhatsApp: (24) 99315-2543 | Telefone: (24) 3212-2577