Política de Trocas e Devoluções — The Biker Shop
Contato para solicitações
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (24) 99315-2543
Condições gerais
- Todos os produtos devolvidos devem estar na embalagem original, sem indícios de uso, com todas as peças, acessórios, manuais e etiquetas.
- Para devolução, o produto deverá ser embalado externamente em envelope plástico, papel pardo ou em caixa comercial disponível para venda pelos Correios. Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos com etiqueta de envio colada diretamente na caixa do produto.
- Informações fiscais e dados do pedido (número do pedido, CPF/CNPJ) e fotos quando solicitadas ajudam a agilizar o processo.
Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)
- Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet), o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento, para exercer o direito de arrependimento.
- Em caso de exercício do direito de arrependimento, o valor pago pelo produto e o frete pago no pedido serão reembolsados. O custo do frete de devolução ficará a cargo do consumidor, salvo quando o produto apresentar defeito, vício ou quando houver envio incorreto por parte da The Biker Shop.
- O reembolso será efetuado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, no prazo compatível com a administradora financeira ou instituição bancária.
Produtos com defeito / vício de qualidade (arts. 18 e 26 do CDC)
- Se houver suspeita de defeito, solicite o atendimento informando fotos e descrição do problema para que possamos orientar o encaminhamento.
- O produto passará por análise técnica. Para vícios aparentes, a empresa poderá, em até 30 (trinta) dias, efetuar o conserto. Se o problema não for solucionado nesse prazo, o consumidor poderá escolher entre: substituição por outro item equivalente, devolução do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
- Se a análise concluir que o dano decorre de mau uso, o produto será devolvido ao consumidor sem direito à troca ou reembolso.
Produto entregue diferente do pedido
- Se você recebeu item diverso do comprado, entre em contato imediatamente. A troca será realizada sem ônus para o consumidor e a coleta/retorno será providenciada por nossa equipe.
Atenção — Raios para rodas
- Raios Mavic exigem verificação da medida pelo número de série da roda. Não realizamos trocas ou devoluções de raios adquiridos em medidas incorretas pelo comprador. Consulte o fabricante para confirmar a medida antes da compra.
Endereço para devolução (após autorização prévia)
The Biker Shop
Av. Nossa Senhora do Amparo, 875 - Voldac
Volta Redonda / RJ
CEP 27285-411
Informações da empresa
Razão Social: TBKR E‑Commerce Bike Ltda
CNPJ: 58.212.474/0001-87
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (24) 99315-2543
Telefone: (24) 3212-2577
Observações finais
- Para agilizar o atendimento, envie comprovante/registro da solicitação e mantenha o contato atualizado.
- Esta política observa as disposições do Código de Defesa do Consumidor. Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte adicional, entre em contato pelos canais acima.
